使用者的需求與痛點仍未被解決！

本文之文字內容版權皆為作者所有，
未經授權，禁止複製轉貼文章內容！

稍早我聽到附近的同事在求救，
因為她有一事件解決不了。
我一聽到這個問題馬上協助她解決。

這也讓我意識到：

痛點一直存在這久，
為什麼還是改變不了？

為什麼會發生痛點？

近期有在公司進行請款，
當所有資料已系統鍵檔完成、列印表單時，
發現表單沒印出來、請款頁面也關閉，
重新進入請款系統卻沒有重新列印的選項？

這時候真的毫無頭緒、只能求助財務單位，
果不其然，
重印這張表單真的不是在請款系統裡，
還得在別的與請款無關的地方才能找到？！

這…也太令人匪疑所思了！

今天我同事也是發生類似的事情，
同樣找不到重新列印的選項！

這樣看起來應該也不是個偶發事件，
對使用者來說，
這是有可能會常發生的一個小痛點，
但沒有人去思考如何解決？

老實說，
請款系統是從第一次入職、離職、再入職，
整整15年僅有表單上多了幾行字而已，
整體的操作邏輯還是維持不變。

近幾年來，
各方不斷的強調要重塑流程、創新，
這方面卻仍然是不動如山。

你相不相信這15年來沒人反應問題，
我個人是不相信！

所以這是：

視而不見？
還是無能為力？

過去我也曾擔任財務人員，
也知道財務的職責是在於款項的正確性。

或許這只是一個很小的問題，
這對於使用者體驗上是扣分的。

況且接電詢問電話也需花時間處理，
反而影響財務的工作時效。

千萬不要覺得這只是小問題，
讓使用者自己忍受就好。
常常是回過頭來看的時候，
發現都是在消耗自己寶貴的時間。