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近期讀到一篇商管文章， 
《為什麼客戶嫌得要命，卻還是一直買單？》
（出自大和有話說https://reurl.cc/p66vrr）
重點是「轉換成本」決定客戶的去留， 
同時，
「轉換成本」也是開發新客戶或寵愛老客戶的關鍵， 高「轉換成本」→高客戶存量 !

個人滿認同此筆者所寫的內容， 
不論你是個人或企業， 
你也決定購買了一項產品或服務， 
更期望於各方面可符合你的需求， 
尤其現在的產品或服務內容差異不大。 

當實際狀況不如你預期時， 
會促使你留或走的理由是哪些呢？ 

然而， 
使用「轉換成本」及產品價值的差異， 
是否變成為比較容易衡量的標準？ 
也可以更客觀的執行決策呢？ 

我這裡試著舉一個自己的例子來試試！ 
我個人的電腦系統原本是Windows 10， 
但陸續於2020年又開始試著使用Ubuntu， 
直到2021年換了新工作站電腦後，
完全以Ubuntu為主，也使用的很順手！ 

為什麼要重新學習其他的作業系統呢？ 
主要是因為Windows OS的使用效率太差， 
即使是一般文書作業， 
還是有覺得不太流暢， 
三不五時會自動系統更新，導致作業緩慢…  

但換成Ubuntu後，
同樣的硬體規格(未換成NVME SSD時)， 
卻無上述問題、日常文書作業也無影響。  

藉者前述筆者的內容來計算(1~10分)， 
「轉換成本」：2分
新產品價值(體驗)：7分
舊產品價值(體驗)：4分
當「舊產品價值 <新產品價值 –轉換成本」，
則客戶將流失。 
4分<7分-2分 =>所以我轉換OS 

另外， 
最近正思考著是否購買MAC Mini M2 Pro， 
以獲取體驗Mac OS的機會， 
也用同樣方式進行主觀評估分數如下： 

「轉換成本」：7分(新機及週邊成本) 
新產品價值(體驗)：9分
舊產品價值(體驗)：7分
7分>9分-7分 =>維持現狀，還是再等等吧！ 

同樣是作業系統的轉換， 
我相信Mac OS可以帶來更好的體驗， 
但考量到「轉換成本」太高， 
也無法藉著新機器來賺錢， 
當然就不足以為更換的理由！ 

相信你也可用前述筆者所提供的內容， 
進行各項內容的評估！ 

另外， 
接著要談前陣子某公司提到期望提高AUM， 
剛好也可以呼應這次的主題內容， 
該公司的產業屬於高度監管， 
產業裡所提供的服務、產品差異度小。 

然而， 
期望提高AUM、得提高客戶的「轉換成本」， 
讓老客戶願意持續地投入金額、不願離開； 
新客戶也願意投入。 

所以， 
必須在該產業、服務及產品裡「同中求異」， 
否則千篇一律的做法不會被看見， 
惟有創新思惟與做法，才得以突破現況。 

話僅能說到這裡， 
有機會看到不錯的文章， 
將再次與你分享。