已經有一段時間沒使用ANZ(澳盛)的信用卡，當初也是因為第一年可以免年費現金回饋5%才申辦’、後續也沒什麼優惠內容，想當然第二年就剪卡。

撥了卡片後面的客服專線，老實說就是固定的語音服務，花了很久近3分鐘聽那些語音選項，等接到客服，也是很制式、冷冷的服務，一共花了5分36秒才完成整個流程。

接下來撥AE(美國運通)簽帳金卡的服務專線，一如往常，約30秒內一定可以接通到客服同仁。電話對談的感受完全就是不一樣，整個就是有活力與親切，難道這就是有繳年費的差別嗎？與客服反應了一些事項，總共耗時8分15秒。

與客服同仁通完電話後，約莫30分鐘後，接到AE客服同仁的電話，表明已將我的建議事項回報給公司同仁，後續會將我的意見做為參考。姑且不論是否有採納建議，致少讓我覺得是有受到尊重、且反應迅速。或許其他人認為只不過是一般的客戶服務有什麼好大驚小怪的，我個人是非常讚賞AE的客戶服務！如果其他的回饋管道，我會願意幫服務的同仁提供最高滿意度的回饋！

下次如果有機會，再和其他信用卡客服對談，再來談談不同的差異！

快速結論：

ANZ(澳盛)客服→爛透了

AE(美國運通)簽帳金卡客服→非常滿意